航空公司客运服务品质之分析与评估-以A公司为例

作者： 许晓娟   来源： 交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　服务品质　　重要度表现程度分析法  

描述： ，以提升滿意度。 本研究係依據PZB缺口模式為架構，以SERVQUAL量表及航空服務屬性修改內容問卷，經過預詴及信、效度分析形成正式問卷，最後以問卷調查的方式進行實證研究。共發放1200 份問卷，回收

航空客运业策略联盟绩效分析－以亚洲地区为例

作者： 曾韵慈   来源： 交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空客运业　　策略联盟　　财务绩效  

描述： 所謂航空策略聯盟，是把聯盟內各航空公司的機位行銷、訂位系統，機場地勤運務以及會員貴賓活動等等資源都整合在一起共享並相互合作。在過去的幾十年間，因市場競爭激烈、原油成本攀升、國際商務範圍擴大，並不只侷

因应燃油价格变动之航空网路航线机型与频次规划

作者： 余惟茵   来源： 交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空燃油价格　　航空网路设计　　可靠度评估  

描述： ，使航空公司對於燃油成本之控制更形困難。實務上航空公司透過減班、取消航線等方式降低成本因應油價上升之衝擊。透過航空網路設計規劃，航空公司可於規劃期間，評估其機隊組成與航線旅運量，規劃適當之機型頻次以滿

货主及承揽业者对航空货运危险物品运送安全之认知

作者： 陈蕙华   来源： 交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 危险物品　　飞航安全　　运送管理认知　　事故与意外　　危险物品训练  

描述： 台灣民航局於97年頒布實施「危險物品空運管理辦法」，國內外航空產業對風險管理制度的重要性及航空貨運危險物品管理方面的議題也逐漸被重視，因為民航機不論是在運輸旅客或貨物的過程中，一旦發生問題，其後果

航空货运服务品质及顾客满意度分析 - 以A公司之货运指定代理商为例

作者： 翁耀毅   来源： 交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空货运　　服务品质　　顾客满意度　　航空货运承揽业  

描述： )等皆加速台灣貿易行為之改變，亦隨著全球經濟自由化與其他國家地區貿易往來更為頻繁及多樣化，在日益競爭白熱化的航空貨運市場，資訊交換及流物產業變的更加多樣化及快速，航空公司在這競爭激烈、凡事講求低成本

策略联盟与合作企业经营绩效关系之研究-以航空业为例

作者： 程慰慈   来源： 交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 策略联盟　　企业绩效  

描述： 自1989年KLM與Northwest成立第一個航空策略聯盟後，全球各大主要航空紛紛成立航空策略聯盟，與合作夥伴在航線、班表、票價、訂位系統、機位行銷、地勤運務、哩程酬賓、航機維修等資源予以整合並

航空货运站关系行销与服务品质对顾客满意度及顾客忠诚度之影响

作者： 谢沛志   来源： 交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空货运站　　关系行销　　顾客忠诚度　　结构方程模式  

描述： 航空貨運站業者在面臨現今競爭激烈的環境下，必須保住原有之顧客及不斷設法開發新顧客，因此，許多企業漸漸採用「關係式」行銷來取代傳統的「交易行銷」。然而如何結合各種關係行銷之方式與層次，提供顧客更滿意