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SERVQUAL模型,服务质量,投诉管理,公共航空服务
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关键词
航空服务业顾客忠诚度的影响机制研究
作者：
黄岳薇
来源：
浙江工贸职业技术学院学报
年份：
2022
文献类型 ：
期刊
关键词：
航空
消费情感
服务质量
顾客满意
顾客忠诚
顾客体验
描述：
顾客忠诚是决定航空业竞争力的关键因素，有助于航空公司维持老客源开发新客源以减少市场开发的成本。本研究运用结构方程模型构建航空服务业背景下的顾客
服务质量
、顾客体验、消费情感与顾客忠诚之间的影响机制模型
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