关键词
公共航空服务质量提升策略研究
作者: 张旎   来源: 东华大学 年份: 2019 文献类型 : 学位论文 关键词: SERVQUAL模型   服务质量   投诉管理   公共航空服务  
描述: 公共航空服务质量提升策略研究
基于GAP模型的我国航空公司服务质量研究
作者: 康红恩   来源: 东华大学 年份: 2016 文献类型 : 学位论文 关键词: 服务质量   无缝隙服务   差距理论   SERVQUAL评价   航空公司  
描述: 随着中国已经加入WTO以及民航业的各项改革不断深化,航空公司的服务质量管理受到各大航空公司的重视.但就国内航空公司的服务质量现状来看,在航班正点性、机上服务、订票售票,值机服务、货物运输等许多方面的质量指标还存在很多问题需要解决.作者在对航空公司客运服务
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