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- 中国国际航空公司品牌发展战略
- 作者： 范何云 来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 品牌意识 社会公关 广告宣传 优质服务 客户关系
- 描述： 本文在为品牌定义之后，即在第二章介绍了民航业尤其中国民航业的主要发展轨迹，并对品牌对于航空公司发展的重要意义作了简要阐述。 由于品牌必须以一个可堪发展产业内的企业为依托，第三章介绍了国航的发展现状，并通过迈克尔.波特的五力竞争分析模式，主要从行业
- 基于客户关系管理的航空公司常旅客计划研究
- 作者： 邵梅 来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理 客户价值分析 常旅客计划 CRM价值链 客户关系
- 描述： 。随着电子商务的发展，国外航空公司普遍运用客户关系管理(CRM)来提高对常旅客的服务能力，增强自己的核心竞争力，而CRM在国内航空公司的运用还处于萌芽阶段。 本文以国内A航空公司为例，运用