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根据【关键词:
顾客满意度,服务质量,服务接触点,XP航空公司,顾客感知
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关键词
J航空公司服务营销若干问题研究
作者：
龚晓鸿
来源：
南京理工大学
年份：
2016
文献类型 ：
学位论文
关键词：
航空
服务营销
服务质量
关系营销
描述：
员的问题。所有策略的有效实施都是要达到提升公司
服务质量
的目的,
服务质量
的高低决定着J航空公司在实施服务领先战略中是否具有竞争优势。服务补救的成功与否在很大程度上决定了顾客对于
服务质量
的感知,对维系顾客忠诚具有不可忽视的重要意义。
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