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美国航空业超售乱象背后
作者: 李兮言   来源: 宁波经济(财经视点) 年份: 2017 文献类型 : 期刊 关键词: 安保人员   航空服务   质素   美联航   提供商   商务舱   运营者   商业航空   美国航空   顾客服务  
描述: 运输提供商,而非服务提供商,是美国航空运营者长时间以来对自己的定位。正是这样的理念,导致过去四十多年,美国航空业的顾客服务质量不断下滑。在全世界范围,美式服务质素确实没有太好的口碑。这一点,在餐厅点
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