美国航空业超售乱象背后

【类型】期刊

【作者】李兮言  

【刊名】宁波经济(财经视点)

【关键词】 安保人员,航空服务,质素,美联航,提供商,商务舱,运营者,商业航空,美国航空,顾客服务

【摘要】运输提供商,而非服务提供商,是美国航空运营者长时间以来对自己的定位。正是这样的理念,导致过去四十多年,美国航空业的顾客服务质量不断下滑。在全世界范围,美式服务质素确实没有太好的口碑。这一点,在餐厅点餐或许很难明显感受到。因为更好的服务能够为服务者带来更多的小费。而一旦你作为经济舱乘客,登上美国公司的航班,不耐烦、冷漠的态度则极为常见。前不久,一条飞机安保人员粗暴对待乘客的视

【年份】2017

【期号】6

【页码】42-43

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