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根据【关键词:
航班号,国际航线,地面运输,服务人员,民用航空局,乘务人员,机坪,随机应变能力,客户管理,后续服务
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关键词
航空服务礼仪概论
作者：
宏阔
刘小红
来源：
北京：中国民航出版社
年份：
2008
文献类型 ：
图书
关键词：
民用航空
礼仪
概论
乘务人员
描述：
民航
服务人员
需要具备更强的服务意识、更高的服务技巧和专业水准。作为从事民航服务与管理工作的人员，掌握必备的航空服务礼仪知识，塑造优雅、科学、规范的中国民航
服务人员
的形象，是建设安全、快捷、高效、和谐的中国民航服务窗口企业的重要组成部分。
航空乘务人员面试英语
作者：
陈根生
汤平平
来源：
北京：中国民航出版社
年份：
2007
文献类型 ：
图书
关键词：
口语
民用航空
民用航空(学科:
口语)
学科:
乘务人员
英语
描述：
实用的英语面试指南:本书以实用为原则，汇集了民航乘务员旅游
服务人员
面试英语常见问题和挑战性难题500余例，并进行了巧妙回答。
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