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美国航空业超售乱象背后
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作者：
李兮言
来源：
宁波经济(财经视点)
年份：
2017
文献类型 ：
期刊
关键词：
安保人员
航空服务
质素
美联航
提供商
商务舱
运营者
商业航空
美国航空
顾客服务
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描述：
运输提供商,而非服务提供商,是美国航空运营者长时间以来对自己的定位。正是这样的理念,导致过去四十多年,美国航空业的顾客服务质量不断下滑。在全世界范围,美式服务质素确实没有太好的口碑。这一点,在餐厅点餐或许很难明显感受到。因为更好的服务能够为服务者带来更多的小费。而一旦你作为经济舱乘客,登上美国公司的航班,不耐烦、冷漠的态度则极为常见。前不久,一条飞机安保人员粗暴对待乘客的视
