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- 山东航空公司地面服务部旅客服务岗位员工绩效考核体系研究
- 作者： 贾玉兵 来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 层次分析加权法 绩效考核体系 关键绩效指标
- 描述： 随着服务经济的快速发展，不断提高服务质量已经成为企业、特别是服务企业打造核心竞争力的重要方面。绝大部分服务需要服务人员来向顾客进行传递，在顾客眼中，服务人员就代表了服务企业本身。因此，如何提高服务人员的服务表现，从而最大限度的保证旅客良好的服务体验，已经成为摆在服务企业面前的一个十分重要的课题。而员工绩效考核体系作为人力资源管理的重要手段，对于不断改进员工的工作表现，从而更好的满足顾客的需求具有十分重要的作用。 本文以山东航空公司(以下简称山航)地面服务部旅客服务岗位为研究对象，针对现行员工绩效考核办法中存在的问题，旨在通过对绩效考核体系的研究，建立一套符合绩效管理理念的科学、合理的员工绩效考核体系。本文首先对山航、下属地面服务部及旅客服务岗位进行了简要介绍，阐述了选题背景及意义。其次，对绩效管理相关理论进行了研究，并对具有代表性的国内外航空公司的员工绩效考核进行了介绍和分析，对旅客服务岗位现行的员工绩效考核办法进行了诊断。然后，对旅客服务岗位员工绩效考核体系的绩效指标体系、考核标准、指标权重、考核人的选取和考核表进行了设计，其中对绩效指标体系的设计采用了关键绩效指标法，对考核标准的设计采用了基于关键事件和关键行为的直接加减分法，对绩效指标权重的设计采用了层次分析法，考核人的选取采用了变通的270度考核法。最后，对考核体系实施涉及的考核周期、考核结果的反馈和运用进行了研究，提出了确保该考核体系有效实施的保障措施，并对该考核体系的实施进展进行了说明。 建立一个基于绩效管理理念的科学、合理的员工绩效考核体系，能够促进员工绩效的不断提升、帮助管理者实施有效的管理、推动组织绩效目标的实现，有助于打造企业的人力资源竞争优势、促进企业的持续发展。本文的研究有助于提高企业管理者对员工绩效考核体系的全面认识，对企业建立符合具体岗位特点的员工绩效考核体系、特别是一线服务岗位员工绩效考核体系具有较好的借鉴和参考价值。
- 航空制造企业绩效考核体系的构建与实施
- 作者： 常瑞兰 王明春 来源： 经营与管理 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 关键考核指标 绩效考核体系 航空制造企业
- 描述： 航空制造企业绩效考核体系构建,应遵循战略导向与目标分解相结合的原则、统一领导分层管理自上而下的承接原则、月度考核与年终考核相结合的原则、辅导反馈与总结分析相协调的原则。考核体系改革实践,应从"SQCDP"5个维度把握企业一、二级绩效考核体系的构建与实施,并将提高全体员工对企业绩效考核的认识、建立健全绩效沟通机制、保证绩效考核的公平公正性、完善绩效考核结果激发员工主观能动性与积极性,作为考核体系有效实施的保障措施。