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- 小议民航软性服务
- 作者： 民航管理干部学院 陈淑君 来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 回复 实物形式 服务标准 服务过程 软性 适用性 强制性手段 质量目标 标准化原则 服务补救
- 描述： 前不久，有人问笔者，什么是软性服务？一瞬间，笔者不知道该怎样回答。但经过短暂的思考后，笔者回复，民航软性服务应该是让旅客获得更多人性化体验的服务。按照现行的解释，服务是指为他人做事，并让他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形
- 全文：前不久，有人问笔者，什么是软性服务？一瞬间，笔者不知道该怎样回答。但经过短暂的思考后，笔者回复，民航软性服务应该是让旅客获得更多人性化体验的服务。按照现行的解释，服务是指为他人做事，并让他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形