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根据【关键词:
策略,服务创新,概念模型,航空公司
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关键词
航空公司
旅客服务创新保护研究
作者：
龙继林
来源：
经营与管理
年份：
2020
文献类型 ：
期刊
关键词：
保护方式
概念模型
旅客服务创新
航空公司
描述：
服务创新是
航空公司
谋求竞争优势的重要路径。鉴于服务创新的易模仿属性,对
航空公司
的创新积极性带来消极影响。基于现有服务创新的研究成果,提出了
航空公司
旅客服务创新保护的
概念模型
,并进行了深入分析,提出
航空公司
旅客服务创新保护
策略
。
我国
航空公司
旅客运输服务改进重点的研究
作者：
赵佳琦
李焯楠
陈亚兰
邱紫璇
马宁
龙继林
来源：
经营与管理
年份：
2020
文献类型 ：
期刊
关键词：
服务投诉
旅客运输服务
航空公司
改进重点
描述：
作为我国交通运输的重要部分,航空运输服务质量越来越成为人们出行选择的重要考量。利用
航空公司
服务的旅客投诉数据,分析我国
航空公司
服务的旅客投诉情况,揭示其基本特点,识别
航空公司
服务的薄弱点。改进我国
航空公司
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