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- 培养空乘人员服务意识的实训方法探索
- 作者： 汪逸 张珵 来源： 才智 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 空乘人员 服务意识 实训
- 描述： 民航业是具有特殊性质的服务业,而空乘人员是与旅客直接接触的人员,代表航空公司及民航业的形象,所以其必须具有较强的服务意识。培养空乘专业学生的服务意识是培养其职业素养的重要环节,空乘人员的服务意识就是要增强其随机应变能力、培养实践动手能力、提升服务思想等,让服务意识的教育与培养落实到学校培养的各个方面,为毕业后走上工作岗位奠定基础。
- 空乘人员心理素质培养的重要性及方法研究
- 作者： 岳媛 来源： 才智 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 空乘人员 心理素质 培养方法 重要性
- 描述： 在我国社会经济水平不断提升的大背景下,为旅游业的发展带来了更多的契机。空乘人员主要在飞机上从事服务工作,从工作性质的角度来看,其具有一定的特殊性,心理素质对空乘人员的工作效果具有非常重要的影响。对于航空公司而言,空乘人员的服务质量不仅仅关系到乘客的出行感受,还关系到航空公司在外界的口碑和形象。这样的工作性质使得心理素质成为了空乘人员必备的一项能力。如何培养空乘人员的心理素质,使其能更好的应对自己的工作已经成为了民航事业发展的一个重要课题。本文就培养空乘人员心理素质的重要性及方法展开了一系列的研究。