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关键词
- 航空服务业顾客忠诚度的影响机制研究
- 作者： 黄岳薇 来源： 浙江工贸职业技术学院学报 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空 消费情感 服务质量 顾客满意 顾客忠诚 顾客体验
- 描述： 顾客忠诚是决定航空业竞争力的关键因素，有助于航空公司维持老客源开发新客源以减少市场开发的成本。本研究运用结构方程模型构建航空服务业背景下的顾客服务质量、顾客体验、消费情感与顾客忠诚之间的影响机制模型
- 航空服务业顾客忠诚度的影响机制研究
- 作者： 黄岳薇 来源： 浙江工贸职业技术学院学报 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空 消费情感 服务质量 顾客满意 顾客忠诚 顾客体验
- 描述： 顾客忠诚是决定航空业竞争力的关键因素，有助于航空公司维持老客源开发新客源以减少市场开发的成本。本研究运用结构方程模型构建航空服务业背景下的顾客服务质量、顾客体验、消费情感与顾客忠诚之间的影响机制模型