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- 基于SERVQUAL模型的航空餐食服务质量评价研究
- 作者： 张建军 李颖妍 来源： 上海管理科学 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： SERVQUAL模型 服务质量评价 航空餐食
- 描述： 随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步，乘客对于航食的要求也越来越高，航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点，但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多