关键词
航空公司货运服务质量提升策略研究
作者: 邓燕如   来源: 中国航务周刊 年份: 2023 文献类型 : 期刊 关键词: 服务质量   航空公司   货运业务  
描述: 服务行业,大部分航空公司的主要竞争手段仍然以价格为主,鲜少将服务质量作为主要竞争指标,且行业内也未形成针对航空货运业务服务质量的评价标准,因此,研究航空公司货运服务质量的提升策略具有重要的现实意义。
提升民航运输服务质量的要点分析
作者: 朱承杰   来源: 中国航务周刊 年份: 2023 文献类型 : 期刊 关键词: 服务质量   物流   货运   民航运输服务  
描述: 随着民航业的快速发展和经济全球化的加速,航空物流与货运已成为国家经济发展的重要组成部分。提升民航运输服务质量,对于保障货运效率和降低成本、提高竞争力具有重要意义,同时也是保障人民群众出行需求的必要
疫情冲击下的航空公司韧性指标研究
作者: 王泽源   曹育瑞   阮璐逸   粟鹏儒   张雅婷   来源: 中国航务周刊 年份: 2023 文献类型 : 期刊 关键词: 专家调查法   疫情   层次分析法   韧性研究   指标体系设计   航空公司  
描述: 疫情作为一场巨大的挑战,对民航业的方方面面产生了十分重大的影响。本文以后疫情时代为研究背景,通过文献综述,选择航空公司韧性的三个主要特性来设计评价指标体系。运用专家调查确定最终评估指标,结合打分情况
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