航空公司货运服务质量提升策略研究

【类型】期刊

【作者】邓燕如  

【刊名】中国航务周刊

【关键词】 服务质量,航空公司,货运业务

【摘要】航空货运属于综合性物流服务,与传统的陆上货运及海上货运体系相比,航空货运虽然效率高,但运输过程更加复杂,并需要满足民航运输的监管要求。经过长期发展,我国的航空货运服务质量有了很大的提升,然而作为服务行业,大部分航空公司的主要竞争手段仍然以价格为主,鲜少将服务质量作为主要竞争指标,且行业内也未形成针对航空货运业务服务质量的评价标准,因此,研究航空公司货运服务质量的提升策略具有重要的现实意义。

【年份】2023

【作者单位】重庆航天职业技术学院;

【期号】33

【页码】59/61