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航空服务业顾客忠诚度的影响机制研究: 作者： 黄岳薇 来源： 浙江工贸职业技术学院学报 年份： 2022 文献类型： 期刊 关键词： 航空 消费情感 服务质量顾客满意顾客忠诚顾客体验; 描述： 。得出以下结论：1）顾客可以理解航空服务业的空间和服务局限，顾客在乘坐航班过程中的飞行、服务、餐饮、购物、接待等方面的体验评价能够让顾客产生更加愉快的积极体验，但是并不会致使其有负面情绪。2）顾客

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