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民航企业,投诉,发展
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关键词
ISO 23592视角下
民航企业
卓越服务的提升路径
作者：
蔡华利
李洪涛
来源：
标准科学
年份：
2023
文献类型 ：
期刊
关键词：
民航企业
ISO
23592
卓越服务
描述：
国际标准化组织卓越服务技术委员会ISO/TC 312于2021年发布一项国际标准ISO 23592:2021《卓越服务原则和模型》，该标准对于指导民航业服务高质量
发展
可发挥重要作用。本文摘选部分标准条款，并与民航业企业管理现状进行对应分析，指出各板块需要提升的方向和重点。
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