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根据【关键词:
服务质量,无缝隙服务,差距理论,SERVQUAL评价,航空公司
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关键词
航空地面服务ISO9000文件精编
作者:
广东创势质量技术咨询服务有限公司
来源:
广州:广东人民出版社
年份:
2004
文献类型 :
图书
关键词:
民用航空
民用航空(学科:
质量管理体系
服务质量
学科:
文件)
国际标准
描述:
本书共有八章,阐述了航空地面服务体系的构成、质量管理体系策划、管理目标的建立、过程分解、文件体系的建立等,并提供了相关的管理手册范例、程序范例、记录清单、法律法规清单及目标范例。
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