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- 基于GAP模型的我国航空公司服务质量研究
- 作者： 康红恩 来源： 东华大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量 无缝隙服务 差距理论 SERVQUAL评价 航空公司
- 描述： 随着中国已经加入WTO以及民航业的各项改革不断深化,航空公司的服务质量管理受到各大航空公司的重视.但就国内航空公司的服务质量现状来看,在航班正点性、机上服务、订票售票,值机服务、货物运输等许多方面的质量指标还存在很多问题需要解决.作者在对航空公司客运服务
- 公共航空服务质量提升策略研究
- 作者： 张旎 来源： 东华大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： SERVQUAL模型 服务质量 投诉管理 公共航空服务
- 描述： 公共航空服务质量提升策略研究