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关键词
- 航空公司服务创新体系研究
- 作者： 黄瑞年 来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务创新 服务 航空公司
- 描述： 服务业在我国的迅速发展使服务业的竞争日趋激烈，同时，服务的全球化也要求服务企业必须具备相当强的国际适应能力和竞争能力。这一切都促使服务企业及整个服务行业加强创新活动以提高竞争力，提升绩效。随着WTO的到来，我国的航空公司迫切的需要借助服务创新提高现有的服务质量和服务效率，最终形成自身的竞争优势。但由于一直以来航空运输业较严格的政策环境和管制措施对创新活动的抑制作用，导致国内航空企业的竞争力低下，创新强度从总体上来说不如发达国家，没有形成全面和系统的创新体系，没有形成一套有效的、持续的创新机制。本文基于对服务创新理论概括和分析，着眼于航空企业服务创新的体系构架的研究，就航空公司进行国内和国际航线运送旅客、行李的活动，如何开展服务创新，如何从体系的角度构架航空公司的服务创新展开了一系列探讨。本文的研究目的在于帮助航空企业建立服务创新体系，通过理论和实践的相结合，探讨如何将概念创新、市场创新、组织创新、服务过程创新、技术创新等运用到航空公司服务创新过程中，试图帮助航空企业寻找改进服务质量、提高服务水平的途径，找到航空企业竞争力的突破口，为航空企业的发展提供新的思想和实用方法。本文研究的主要内容包括：服务的内涵及本质特征、服务创新的一般理论、服务创新的四维度模型、航空公司的服务分析、航空公司服务创新的战略、航空公司服务创新的框架以及航空公司服务创新的体系。