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我国航空公司旅客运输服务改进重点的研究: 作者： 赵佳琦李焯楠陈亚兰邱紫璇马宁龙继林 来源： 经营与管理 年份： 2020 文献类型： 期刊 关键词： 服务投诉旅客运输服务 航空公司 改进重点; 描述： 作为我国交通运输的重要部分,航空运输服务质量越来越成为人们出行选择的重要考量。利用航空公司服务的旅客投诉数据,分析我国航空公司服务的旅客投诉情况,揭示其基本特点,识别航空公司服务的薄弱点。改进我国航空公司

航空公司旅客服务创新保护研究: 作者： 龙继林 来源： 经营与管理 年份： 2020 文献类型： 期刊 关键词： 保护方式概念模型旅客服务创新 航空公司; 描述： 服务创新是航空公司谋求竞争优势的重要路径。鉴于服务创新的易模仿属性,对航空公司的创新积极性带来消极影响。基于现有服务创新的研究成果,提出了航空公司旅客服务创新保护的概念模型,并进行了深入分析,提出航空公司旅客服务创新保护策略。

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