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技术创新,商务旅客体验,品牌营销优化,航空公司,个性化服务
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关键词
我国
航空公司
旅客运输服务改进重点的研究
作者：
赵佳琦
李焯楠
陈亚兰
邱紫璇
马宁
龙继林
来源：
经营与管理
年份：
2020
文献类型 ：
期刊
关键词：
服务投诉
旅客运输服务
航空公司
改进重点
描述：
服务重点的对策建议为:加强
航空公司
服务能力建设;
个性化服务
与标准相结合;不断完善服务投诉管理系统;积极借鉴国内外
航空公司
的优秀服务经验;
航空公司
要对高投诉率服务内容给予高度关注并强化措施落实以持续改进。
航空公司
旅客服务创新保护研究
作者：
龙继林
来源：
经营与管理
年份：
2020
文献类型 ：
期刊
关键词：
保护方式
概念模型
旅客服务创新
航空公司
描述：
服务创新是
航空公司
谋求竞争优势的重要路径。鉴于服务创新的易模仿属性,对
航空公司
的创新积极性带来消极影响。基于现有服务创新的研究成果,提出了
航空公司
旅客服务创新保护的概念模型,并进行了深入分析,提出
航空公司
旅客服务创新保护策略。
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