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- 基于扎根理论的航空公司不良服务研究
- 作者： 莫国栋 程琦 来源： 现代商贸工业 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 不良服务 扎根理论 航空公司 顾客反应
- 描述： "原则,运用Nvivo 12.0质性分析软件探索乘客如何回应不良服务的机制,初步产生了62个概念,23范畴,9个主范畴和3个核心范畴。研究建立了两个理论:航空公司不良服务类型;乘客对航空公司不良服务反应的形成机制。
- 基于扎根理论的航空公司不良服务研究
- 作者： 莫国栋 程琦 来源： 现代商贸工业 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 不良服务 扎根理论 航空公司 顾客反应
- 描述： "原则,运用Nvivo 12.0质性分析软件探索乘客如何回应不良服务的机制,初步产生了62个概念,23范畴,9个主范畴和3个核心范畴。研究建立了两个理论:航空公司不良服务类型;乘客对航空公司不良服务反应的形成机制。