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加快构建现代化航空运输服务体系: 作者： 邹红 来源： 群众 年份： 2019 文献类型： 期刊 关键词： 双重特征消费者投诉 反馈制度 服务体系建设相对性; 描述： 2018年,我国共6.1亿人次乘坐中国民航航班出行。作为重要的运输服务行业,民航不仅是服务社会和人民群众、具有鲜明服务特征的窗口行业,更是一座城市、一个地区和一个国家对外联络和交流的重要窗口

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