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- “补服务品质短板”之我见——浅谈“民航服务全流程质量管控”
- 作者： 陈淑君 来源： 民航管理 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 质量管控 服务品质 民航服务 全流程
- 描述： 由民航局党组提出的民航"12334"战略框架体系,是我国民航发展的基本思路,其中,"1"是牢固树立"人民航空为人民"的宗旨意识,树立"发展为了人民"的理念。民航局局长冯正霖指出,这是社会主义
- 航空公司数字化转型及实例研究
- 作者： 荀华杰 张子川 戴维东 聂磊 崔海鹏 陈峰 来源： 民航管理 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 实例研究 数字化转型 民航管理 民航运输企业
- 描述： 航空公司作为智慧民航发展的重要承担者，在经济发展环境日益复杂，客户需求多样易变，组织甚至产业边界被打破的环境下，亟需通过数字化转型提高核心竞争力，化解不确定性增大带来的挑战。本文以航空公司数字化转型的背景为起点，通过分析转型面临的问题及挑战，针对转型战略不清晰、原有系统间联动性差、组织和人才的匹配不足等共性问题，研究转型基本思路，