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基于SERVQUAL模型下的航空服务补救研究分析: 作者： 彭伟峰 来源： 物流科技 年份： 2024 文献类型： 期刊 关键词： SERVQUAL模型 航空服务补救 高质量发展; 描述： 近年来，有关航空服务补救现象的研究层出不穷。国家有关部门尚未出台相关法律法规来具体明确实施细则，将相关权责下放给各民航服务主体部门，导致旅客接受到服务补救的标准不一、种类各异。文章通过引入美国

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