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黄岳薇
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2022
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浙江工贸职业技术学院学报
(1)
关键词
航空服务业顾客忠诚度的影响机制研究
作者：
黄岳薇
来源：
浙江工贸职业技术学院学报
年份：
2022
文献类型 ：
期刊
关键词：
航空
消费情感
服务质量
顾客满意
顾客忠诚
顾客体验
描述：
。得出以下结论：
1
）顾客可以理解航空服务业的空间和服务局限，顾客在乘坐航班过程中的飞行、服务、餐饮、购物、接待等方面的体验评价能够让顾客产生更加愉快的积极体验，但是并不会致使其有负面情绪。2）顾客
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