按文献类别分组
按栏目分组
按年份分组
关键词
航空服务业顾客忠诚度的影响机制研究
作者: 黄岳薇   来源: 浙江工贸职业技术学院学报 年份: 2022 文献类型 : 期刊 关键词: 航空   消费情感   服务质量   顾客满意   顾客忠诚   顾客体验  
描述: 。得出以下结论:1)顾客可以理解航空服务业的空间和服务局限,顾客在乘坐航班过程中的飞行、服务、餐饮、购物、接待等方面的体验评价能够让顾客产生更加愉快的积极体验,但是并不会致使其有负面情绪。2)顾客
< 1
Rss订阅