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- 民航飞行核心数据服务信息系统预防性检查方法研究
- 作者： 高雪姣 来源： 西部素质教育 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 实践方法 参与式教学 民航服务礼仪
- 描述： 文章对民航服务礼仪课程教学进行探讨,将参与式教学与民航服务礼仪课程内容相结合,通过查阅相关文献、调研及结合多年教学经验,提出民航服务礼仪课程参与式教学的五种实践方法,即习惯养成法,表演式教学法,情景模拟法,案例分析法,灵活考核法。
- 基于QFD的航空公司服务质量管理研究
- 作者： 高雪姣 来源： 人力资源管理 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 质量管理 QFD(质量功能展开) 服务 航空公司
- 描述： 本文利用QFD(质量功能展开)方法,帮助分析航空公司目前的服务质量管理中最急待解决的问题,明确顾客需求,区分重要程度,以便于航空公司提升服务质量。