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基于扎根理论的航空公司不良服务研究
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作者：
莫国栋
程琦
来源：
现代商贸工业
年份：
2021
文献类型 ：
期刊
关键词：
不良服务
扎根理论
航空公司
顾客反应
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描述：
随着人们对交通工具快捷性需求的增强,人们选择飞机作为出行方式的次数越来越多,因此,航空公司不良服务的发生也愈加频繁。本研究基于刺激-机体-响应(SOR)理论和扎根理论,遵循质性研究的"目的性抽样"原则,运用Nvivo 12.0质性分析软件探索乘客如何回应不良服务的机制,初步产生了62个概念,23范畴,9个主范畴和3个核心范畴。研究建立了两个理论:航空公司不良服务类型;乘客对航空公司不良服务反应的形成机制。
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基于扎根理论的航空公司不良服务研究
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作者：
莫国栋
程琦
来源：
现代商贸工业
年份：
2021
文献类型 ：
期刊
关键词：
不良服务
扎根理论
航空公司
顾客反应
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描述：
随着人们对交通工具快捷性需求的增强,人们选择飞机作为出行方式的次数越来越多,因此,航空公司不良服务的发生也愈加频繁。本研究基于刺激-机体-响应(SOR)理论和扎根理论,遵循质性研究的"目的性抽样"原则,运用Nvivo 12.0质性分析软件探索乘客如何回应不良服务的机制,初步产生了62个概念,23范畴,9个主范畴和3个核心范畴。研究建立了两个理论:航空公司不良服务类型;乘客对航空公司不良服务反应的形成机制。