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- SZ航空公司营销绩效管理策略研究
- 作者： 程亚武 来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司 营销绩效 策略
- 描述： 随着当代经济全球化趋势的不断发展，经济市场化日趋深化、竞争日益激烈。企业营销绩效管理与评价，作为落实企业营销战略、提升企业营销绩效水平、对比与竞争对手的差距、指导企业营销策略的重要工具，越来越多地受到企业的重视。 民航业作为国民经济发和社会发展的重要行业和关系到国计民生的先进交通运输方式，在我国改革开放和经济建设中发挥着越来越重要的作用。航空企业的营销绩效管理，对培养航空企业营销核心竞争力，促进国内航空业健康发展，应对国际航空业竞争，日益凸显其重要作用。 论文在阐述研究背景、研究意义的基础上，综述了国内外关于营销管理、绩效管理的研究成果，运用绩效管理、营销管理、人力资源管理等学科的相关理论与方法，基于SZ公司进行实地调研、分析、论证，结合民航营销的特性及发展趋势和SZ航空公司战略目标，阐述了SZ航空公司营销绩效管理的指导思想及其原则，同时构建了SZ航空公司营销绩效管理的架构。论文通过平衡记分卡的理论方法，基于财务、顾客与市场、内部运营、学习与成长四个层面来确定营销绩效考核四个方面，同时通过SMART原则，运用关键绩效指标KPI的方法，确定营销绩效考核各纬度的下的关键指标，同时赋予权重，采取定量和定性将结合的方法，来对各关键指标进行评价。 在此基础上，本文结合SZ市场环境及民航营销发展的趋势，针对平衡计分卡的四个维度，提出了SZ航空公司营销绩效改进的对策。首先，为提升收益绩效，本文从完善收益管控机制、强化IT系统功能及改革收益指标考核体系等方面提出了改进策略；第二、在内部运营绩效提升上，本文提出了细分市场集中化营销、改善渠道结构及深化营销组织体系改革等措施；第三、市场与顾客营销绩效，本文围绕培养客户忠诚度、完善服务质量体系及营销产品创新等不同角度阐述了改进的方法；最后，文章结合SZ航空公司营销人员的组成结构及特点，提出了建立基于提升员工素质的培训体系、建立公平公正的人才选拔机制等提升学习与发展绩效的措施。