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- 航空公司客运营销项目化管理研究：以A航空公司客运营销为例
- 作者： 王弘翔 来源： 广西大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司 客运营销 项目化管理 H方案 收益
- 描述： 进入21世纪,我国民航业迎来了改革开放以来的巨大发展机遇和愈发激烈的竞争,航空公司的市场营销部门面临巨大的挑战。目前航空公司市场销售部门的组织管理结构仍然采用比较传统的营销方法,对营销内部工作运作效率管理有所忽略。本文主要采用案例研究法与文献研究法,通过对航空公司日常营销工作中出现的问题进行分析,找出相关的原因,并试图通过项目管理的方法进行解决,提升航空公司营销内部的工作效率,以达到增加航班收益的目的。通过对航空公司的营销市场进行分析,本文认为,航空客运市场需求旺盛,同时航空公司之间竞争更加激烈,但是航空公司的营销工作重心和资源的分配主要都集中在运力营销、舱位营销和票价营销三个方面上,对内部的工作效率管理上有所忽略。航空公司的客运营销工作符合项目的六个特点,本文进行了航空公司客运营销项目化管理的必要性和可行性分析后发现,如果采用项目化管理的方法,内部的工作效率的提升有很大的空间。由于航空公司属于非项目型企业,本文根据客运营销工作所涉及的方面确定了航空公司项目化管理的内容以及核心,通过对A航空公司进行实例分析,进行客运营销项目化管理设计——“H方案”,包括人力资源结构的优化,成立航班销售项目小组,在营销进度管理上定义了5个阶段,并对营销信息实行了资源共享。本文的“H方案”设计增加了航班的销售时间,确保了航空公司营销工作始终有较高的效率,以达到增加航班收益的目的。研究的最后,本文对“H方案”进行了效果预测,找出对效果有所影响的外部因素,如旅客诉求、客观因素。并针对这些因素进行分析,找出了应对措施,包括：改善地面服务、改善地面服务、提升品牌影响力。