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- 基于TQM的南方航空飞机维修质量管理研究
- 作者： 林杨雄 来源： 华中科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空飞机 维修市场 全面质量管理 战略规划
- 描述： 随着我国社会和经济的发展，乘坐飞机已经是人们出行交通方式的重要选择之一。作为三大国有航空公司之一的中国南航航空正在推进公司国际化战略转型。另一方面，中国民用飞机维修市场规模日益扩大，蕴含着巨大的商机。在这样的大背景下，如何提高南航飞机维修质量成为一个重要问题。br 本文以全面质量管理理论知识为主要基础，综合利用生产运营、战略管理、企业文化、成本控制、企业内部服务质量管理等MBA理论，并通过文献研究法、调查法和经验总结法等研究方法，对南方航空飞机维修质量管理进行研究。论文首先对南航航空公司进行简介，并介绍了南航正在实施的国际化战略转型。还介绍了中国民用飞机维修市场的规模和南航维修机构的总体情况，从而提出了提高南航飞机维修质量的必要性。之后，利用全面管理知识分析和提出了南航飞机维修机构质量管理存在的问题。南航飞机维修机构质量管理存在的问题主要存在于维修文化、服务意识、维修成本、激励机制等方面。论文最后利用全面质量管理的理念对以上存在的问题提出了建议和措施以及在施行全面质量管理时要注意的方面。主要建议有：促进分子维修机构通过ISO9000的审核认证；打造“顾客至上、以人为本、质量第一”为核心的维修文化；加大信息系统建设和利用；重视各种工作流程、管理制度的持续改进。在实施全面质量管理时要注意：领导的重视、全体员工的参与、相关知识的培训、相关激励机制的建立。