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林冠奇
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2016
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国立成功大学
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关键词
航空公司客服中心服務品質與顧客滿意度之研究
作者：
林冠奇
来源：
国立成功大学
年份：
2016
文献类型 ：
学位论文
描述：
相關性，並利用重要性-績效分析找出客服中心服務品質改善的優先順序。 研究結果主要顯示：
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.航空公司客服人員的工作滿意度、組織承諾會正向影響其所傳遞的服務品質；2.航空公司客服中心使用者實際感受到的服務
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