全部
图书
期刊
学位论文
会议论文
报纸
图片
视频
新闻
- 基于QFD的航空旅客需求重要度确定方法
- 作者： 韩明亮 李豫川 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 航空公司 QFD 顾客需求重要度 模糊层次分析
- 描述： 质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)作为航空公司关注顾客需求,提高顾客满意度的一种有效方法,其确定顾客需求重要度权重是保证方法有效性的关键。本文通过分析以往确定顾客需求重要度方法的优点与不足,引入模糊理论,并综合考虑调研数据的重要性,提出了一种新的方法,在一定程度上使得QFD中顾客需求重要度的确定更加客观、合理,对航空公司提高服务质量,增强竞争力有一定积极作用。