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- 航空公司客艙組員及駕駛員溝通品質與飛航安全關係之研究
- 作者： 曾于娟 来源： 国立成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文
- 描述： 如何維持最安全的飛行，一直以來是航空相關單位最重視的課題之一，而人為因素著實為影響飛航安全之主因，本研究便為探討與人為因素息息相關之前後艙溝通問題。早期航空運輸探討溝通這項課題，大多著重於駕駛艙內的駕駛員相互溝通問題，一直到1990年代之後，客艙組員與駕駛員之溝通才逐漸受到各界重視，相關研究也指出，客艙組員與駕駛員之溝通問題，對飛航安全可能造成的潛在危機。 然國內少有文獻探討客艙組員與駕駛員溝通協調的相關議題，本研究便以駕駛員與客艙組員之口語溝通作為討論主軸，並以個案航空公司之客艙組員與駕駛員作為研究對象，進行問卷調查。本研究利用因素分析找出影響客艙組員與駕駛員有效溝通之因素，並瞭解客艙組員與駕駛員對這些因素之認知是否具差異性。其次，探討各因素與客艙組員及駕駛員溝通品質之關聯性，最後探討溝通品質與飛安間互動關係，以提供實務界做為參考，增進飛航安全。 本研究經由因素分析萃取出影響客艙組員與駕駛員溝通品質之因素，分別為「靜默駕駛艙認知」、「客艙組員能力」、「低權力差距」、「相同組員同機執勤」、「客艙組員狀況警覺」、「聯合訓練與內容」、「客艙組員主動溝通」等七項因素。經由T檢定發現，客艙組員與駕駛員對於各因素構面具有認知差異，故本研究分別對兩群體進行複迴歸分析。 研究結果發現，對客艙組員而言，上述七項因素均會影響兩者之溝通品質；而對駕駛員而言，僅靜默駕駛艙認知、客艙組員能力、低權力差距、客艙組員主動溝通等四項因素會影響兩者之溝通品質，且兩者皆認為溝通品質對飛航安全有正向影響。由此可知，可藉由改善各影響因素，如：加強客艙組員能力、強化兩者對靜默駕駛艙規範的瞭解等，以增進客艙組員與駕駛員之溝通品質，並間接提升飛航安全。