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- C 航空公司地面旅客服务流程优化策略研究
- 作者： 徐琼 来源： 上海大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司 地面旅客服务 流程优化
- 描述： 近几年国民经济的不断发展，居民可支配收入不断增长，旅客对国内航空公司服务的需求也发生了变化，方便、快捷的航空服务成为了消费者首要需求。此外，国内航空公司受到市场环境、消费者需求变化的影响，竞争战略也从以价格为主导转向以服务为主导，而地面旅客服务质量是以服务为主导竞争战略的关键环节。为此，本论文以国内大型航空公司之一的C公司为例，对航空公司地面旅客服务流程优化策略进行了研究。 首先，在对国内航空公司地面服务流程模式进行总结的基础上，运用SWOT和PEST工具对C公司的地面服务流程现状进行了系统分析，提出简化旅客等候办理乘机手续、提供一致性服务、建立科学化的服务质量管理体系是提高地面旅客服务流程的重要因素； 其次，针对以上问题，根据现有航空市场旅客消费需求和技术条件, 提出了C公司地面服务流程优化策略，该策略以运用信息化服务产品、航空联盟标准策略、建立地面服务质量管理标准核心； 最后，以C公司为背景，对所提出的地面服务流程优化策略进行了实证研究。研究结果表明，该策略是可行的、有效的。
- 航空显示系统中高效屏蔽光学视窗的设计方法
- 作者： 陈瑞改 徐琼 张永栋 来源： 2010中国平板显示学术会议 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文
- 描述： 为了满足航空显示系统对光学视窗的特殊要求(宽波段电磁波屏蔽能力、可见光高透低反)，本文提出一种高效屏蔽视窗的设计方法。即将ITO材料作为光学介质的一种，采用匹配的多层膜设计原理，将多层ITO匹配到减反膜系中，通过用Matlab语言对膜系进行仿真、优化，实现了反射率低于0.3%，透过率大于99%的光学性能，并通过特殊的结构把多层ITO连接在一起，实现高效电磁屏蔽性能。该设计方法可以运用于其他具有屏蔽效能要求的各种光学窗口。