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- 深圳航空公司呼叫中心客户满意度提升策略研究
- 作者： 张海燕 来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 呼叫中心 客户满意度 人员排班 语音导航流程
- 描述： ，并从中归纳出客户对服务最不满意的四个方面：1) 等待时间过长2) 转接次数过多、3) 服务态度不尽人意、4) 业务不够熟练；接下来，深航呼叫中心内部经过深入研究和分析，找出了诸多造成客户不满意
- 深圳航空公司呼叫中心客户满意度提升策略研究
- 作者： 张海燕 来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 呼叫中心 客户满意度 人员排班 语音导航流程
- 描述： ，并从中归纳出客户对服务最不满意的四个方面：1) 等待时间过长2) 转接次数过多、3) 服务态度不尽人意、4) 业务不够熟练；接下来，深航呼叫中心内部经过深入研究和分析，找出了诸多造成客户不满意