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- 航空公司航班正常性管理研究
- 作者： 孙飚 来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航班 正常性 航空公司
- 描述： 随着我国民用航空运输事业的快速发展，航班不正常现象日趋严重，这既给旅客旅行造成不便产生不满，也增加了航空公司的运行成本，打乱了既定的航班生产计划。其实，航班正常性管理是全球民航界所共同面对一个难题。本文从民用航空运输生产体系和运营过程特点的角度，运用系统分析方法，全面分析影响航班正常的原因，通过流程分析和项目管理加以改进。 第一章从我国民用航空运输生产体系和旅客航空运输过程入手，分析民用航空运输生产的特点，包括民用航空运输产品的特点和航空公司生产运营过程的特点。 第二章阐明正常航班与不正常航班的界定，给出航班正常率的定义，讨论提高航班正常率对航空公司的影响。 第三章分析导致航班不正常的因素，包括航空公司内部的因素和航空公司外部的因素，找出影响航空公司航班正常的内、外部关键因素及其产生的原因。 第四章讨论航空公司提高航班正常率的策略，包括从建立航空公司航班正常性管理组织、识别不正常原因的方法、创建“航班时刻表观念”的企业文化、改善行业的协作环境、改进不正常航班的服务等方面探寻提高航空公司航班正常率的措施，同时分析国外航班正常性管理的最新启示，总结厦门航空有限公司在航班正常性管理上所取得的经验。 综合上述分析得出结论，航空公司虽不能保证所有航班都正常，但可以通过加强对内部可控因素的管理，重视对外部关键因素的研究和引导，从组织、计划、领导、协调、控制上采取相应措施，仍可以逐步提高航班正常率。