《民航旅客服务与沟通技巧》课程考核及评估的创新设计

【类型】期刊

【作者】李晓妍  

【刊名】辽宁经济

【关键词】 民航旅客服务,记分制,沟通技巧,课程考核

【摘要】本文基于《民航旅客服务与沟通技巧》课程改革设计思路,提出了相应的课程考核及课程评估的创新设计。创新之处与教学设计是密切相关的,结合服务场景模拟教学方式并采用记分制完成对学生的考核,最后使用三个指标来评估课程完成情况。

【年份】2017

【期号】第2期

【页码】"86-87"

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