XX航空发动机用户满意指数测评

【类型】会议论文

【作者】汪邦军 蒋家东 郭丽群 张进明 

【会议名称】第三届中国质量学术论坛

【日期】[2016

【关键词】 顾客满意 SWOT分析 偏最小二乘回归（PLS） 信度

【摘 要】本文介绍了XX航空发动机系列产品用户满意指数测评背景和调查方案,构建了航空发动机产品用户满意指数测评指标体系和模型,通过对调查结果进行信度分析、描述统计分析、模型与潜在变量关系分析、偏最小二乘回归(PLS)分析,研究了大型复杂产品/服务的用户满意指数分析技术,计算了XX航空发动机系列产品的用户满意指数,并对用户满意度-忠诚度分析模型和技术进行了探索性研究。

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