公务航空数据库营销研究

【类型】学位论文

【作者】李静 

【关键词】 公务航空 数据库营销 客户细分 客户价值 营销数据仓库

【摘要】随着低空空域的逐步开放,机场等基础设施逐步健全,民航总局对公务航空的发展也持大力支持的态度,不少企业纷纷踏足公务航空界,使得公务航空市场竞争日趋激烈。然而市场资源有限,企业如何深度挖掘市场,保留现有客户,开发新客户成了各公务航空企业的燃眉之急。本文首先对数据库营销知识进行简单地介绍,并结合公务航空的市场现状提出引入数据库营销的必要性。然后,重点讨论了基于价值的客户细分,构建了客户价值的评价指标体系,应用NBD/Pareto模型预测客户未来的购买行为,并利用实例分析验证了该模型的适用性和可靠性。接着,关于数据营销仓库的构建,本文尝试设计了数据仓库的概念模型、逻辑模型和物理模型。最后,针对不同的客户群提出了不同的营销策略,并介绍了营销战役的实施步骤和关键环节。本课题的研究成果将有助于公务航空企业更好地了解客户需求,辨识高价值客户,提供差异化和专业化的定制服务,将对降低企业营销成本、增加公司盈利、提高顾客忠诚度有积极而广泛的意义。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】南京航空航天大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】朱金福

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