探秘“土豪”航空的服务之道——阿联酋航空服务营销分析设计

【类型】期刊

【作者】丛维 张梦瑜 

【刊名】智富时代

【关键词】 服务营销 阿联酋航空 服务营销8要素

【摘要】成立于1985年5月25日的阿联酋航空凭借其出色的客户服务体验及经营管理之道,已荣获400多个国际奖项其中包括全球最佳航空公司等,emirate.com(阿航官网)也被评为世界一流的航空公司网站。本文将根据服务营销8要素为框架,分析阿联酋航空成功之处,并就其创新化差异化策略进行分析。

【年份】2016

【作者单位】对外经济贸易大学

【期号】第4期

【页码】82

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