谈航空公司真情服务的探索与思考

【类型】期刊

【作者】陈哲毅 张娜 

【刊名】中国民用航空

【关键词】 航空公司 服务模式 真情 国内经济 品牌竞争 市场进入 航空运输 客源市场

【摘要】“十三五”期间，随着科技的发展以及国内经济进入新常态，中国航空运输市场进入服务品牌竞争的时代，服务模式快速变革，个性化、多样化消费浙成主流，低成本航空公司与传统全服务型航空公司对于客源市场的竞争进入短兵相接的阶段，互联网共享经济大行其道，OTA和电商强势崛起，这些新机遇和新挑战进一步倒逼航空公司转型升级，睢有坚持真情服务，打造“品质航企”，才能赢得顾客的满意，实现基业长青。

【年份】2016

【作者单位】厦门航空有限公司

【期号】第3期

【页码】27-29

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