推动民航服务高质量发展之我见——立足东航“四精”服务管理目标

【类型】期刊

【作者】孙涛 

【刊名】民航管理

【摘要】<正>服务高质量是民航高质量发展的集中体现。2018年1月26日，民航局出台了首部全面指导民航服务质量的纲领性文件——《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》，聚焦人民群众需求和关切，充分体现民航真情服务的内涵，对增强人民群众对民航服务的满意度和获得感具有重要意义。高质量始终是民航服务的本质要求和永恒主题，提升服务质量是民航高质量发展的必然要求。解决人民群众不断增长的航空运输服务需求和民航服务能力不足之间的矛盾，

【年份】2024

【作者单位】中国东方航空股份有限公司山东分公司;

【期号】03

【页码】16-20