民航客舱乘务员EAP体系构建研究

【类型】期刊

【作者】许红军 田俊改 叶美岐  

【刊名】民航管理

【关键词】 客舱乘务员,EAP,技术资格,航空公司

【摘要】随着国民经济的快速发展,我国民航业竞争日益激烈,民航业从业人员普遍承受着较大的压力。作为民航业的特业人员,客舱乘务员职责为保障客舱安全并提供优质服务,在飞行中担任着重要的角色,也承受着较大的压力,心理压力的增加,则可能导致抑郁、情绪失控等症状,将直接影响航空安全。EAP即员工援助计划是一种新的人力资源管理手段,逐步被中国企业所关注,然而,在公司管理或是学术研究中,大家习惯给予飞行员更多的关注,却很少关注直接服务于旅客的一线客舱

【年份】2018

【作者单位】中国民航大学;天津航空;

【期号】05

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