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- 基于网络服务（Web Services）的电子航空售票系统的分析与设计
- 作者： 张勋 来源： 吉林大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 电子航空售票系统 Services Web MVC框架 DAO模式 JAAS SSL 互操作性 电子商务
- 描述： Web Services (网络服务)技术是当今计算机软件业的焦点,它在现有的各种异构平台上实现一个通用的与平台无关、语言无关的技术层,使各种平台上的应用系统可以依靠这个技术层来实现彼此的连接与集成。Web Services构建在XML, SOAP, WSDL, UDDI等开放标准和技术之上,为电子商务提出了一种新的分布式体系结构,是实现异构环境下电子商务间互操作性的关键。 本文首先分析了Web Services的体系结构和技术规范,然后利用Web Services技术以及其它计算机技术分析、设计并实现一个电子商务—电子航空售票系统。电子航空售票系统取代传统人工售票系统,极大程度的节约了成本,并为用户提供更加快捷、简便的服务,具有重要的意义。本系统设计和实现的过程中,充分利用先进计算机技术,保证了系统的灵活性、可扩展性、安全性和可靠性。为开发企业级的电子航空售票系统起到了抛砖引玉的作用。 文章最后对本系统进行一系列评价,并总结了阶段工作成果。
- Sales & Service Center 之於企业体之综效与其阶段性使命-以法国航空公司荷兰皇家航空公司为例
- 作者： 王文琦 来源： 政治大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 销售与服务中心 客服中心
- 描述： 現在的航空產業是一個高度競爭的產業。隨著全球化的來臨、競爭的增加、網際網路事業及相關觸及全球客戶之設備的發展。而電子購物的發展，及遠距服務可行性，使航空公司了解到將營運集中管理的綜效，能發揮更多的效益。藉由設立後勤支援平台，提供消費者一個簡單容易的銷售及服務渠道。銷售與服務中心之于企業的地位日趨重要 ，在國際企業中更甚之。銷售與服務中心是企業在與消費者間搭建的橋樑， 它整合公司的資源， 提供公司及客戶相關的資訊。 並為公司蒐集有效消費行為資料。將顧客的要求調整到符合公司的政策。發展出各式的產品，並減少客製化的服務，能引導客戶消費於公司具利潤之產品政策。論文中，將以客戶管理與傳統傳呼中心為架構， 談及銷售與服務中心的演進， 對公司營運得貢獻， 何如去設立銷售與服務中心本研究目的，是要以銷售與服務中心，去解決原組織銷售後勤作業不統一，公司資源分散 和 客戶資料不集中、不完整的問題。文中亦會完整說明它現階段性存在產業中的角色地位，及其階段性與未來使命銷售與服務中心對於企業的最大貢獻，在於綜效和成本降低，並且讓企業給市場提供一個中央平台。它階段性任務將循企業電子商務的發展成為一個全方位的後盾，確保電子商務帶來的利潤及立即回應消費者的需求。企業更可進一步的從銷售與服務中心，取得有效的消費行為資料，以作為公司的營銷戰略方向，以反應市場的變化和以維持在直接銷售業務上的領先地位。