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关键词
航空服务质量现状及发展战略研究
作者：
刘亚婷
来源：
上海交通大学
年份：
2016
文献类型 ：
学位论文
关键词：
服务质量
员工
客户
海航
描述：
的质量指标还存在很多问题。 航空公司属于提供航空运输业务的服务行业。本文以海南航空公司为例,首先展示了航空业的服务质量,从
海航
的投诉情况分析和“旅客话民航”活动揭示了
海航
的服务质量现状,并对航空公司
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